Este sitio web utiliza 'cookies' para mejorar su experiencia de navegación. Si sigue navegando entendemos que las acepta.

Aceptar Información sobre cookies

 ENVIOS GRATIS A PARTIR DE 75 €              5 € DE DTO. CON EL CUPÓN: "BIENVENIDO"             ¡Empieza a vender en ecomarket!
Iniciar sesiónIniciar sesión  |  Acceso vendedores  |  Acceso a mi carrito
 ENVIOS GRATIS A PARTIR DE 75 €

Preguntas frecuentes - Incidencias con pedidos

Preguntas frecuentes - Incidencias con pedidos

En Eco Market Shop no se aceptan devoluciones.

ten en cuenta que Eco Market Shop no realiza control de calidad de los productos.

pero si al recibir tu pedido, consideras que no se corresponde a lo que has comprado, puedes solicitar abrir una incidencia. dispones de un plazo de 8 horas para escribirnos desde que lo recibes. cualquier reclamación fuera de este plazo no será atendida por Eco Market Shop.

para ello, envía un email a [email protected]  indicando esto:

1. número de pedido

2. contenido del mismo

3. motivo/s de la reclamación

4. adjunta fotografías bien enfocadas, hechas con luz natural y sin flash que muestren los productos al completo y los detalles por los que quieres abrir la incidencia.

*si el pedido es un lote o pack de productos, la incidencia se estudiará por el pedido al completo.

recuerda que los productos recibidos deberán estar y mantenerse en todo momento en el mismo estado de la recepción del pedido. esto quiere decir que no pueden haber sido ni podrán ser manipulados o usados en ningún momento por el comprador.

una vez que el comprador comunica a ECO Market Shop la incidencia en el plazo y forma indicados, se le comunica al vendedor para pedirle información adicional que pueda ayudar en la decisión del equipo. la incidencia será revisará en un plazo máximo de 14 días hábiles.

*cada incidencia es revisada de forma exhaustiva por el equipo de incidencias y podrá ser aceptada o rechazada.

pasado este plazo, ECO Market Shop  contactará por email con el comprador para solicitarle la confirmación de que desea seguir adelante con la incidencia.

el comprador dispondrá de 24 horas para confirmar. en caso de no recibir respuesta en el plazo, la incidencia será cerrada y no podrá abrirse más adelante.

una vez el comprador confirme la incidencia y sea aceptada por Eco Market Shop, es el momento de comunicárselo al vendedor que dispondrá de 48 horas para indicar la opción que elige para resolverla.

de acuerdo a las condiciones de uso y funcionamiento de Eco Market Shop, la venta se anula y el vendedor podrá acogerse a una de estas dos soluciones posibles:

    pagar 15€ y recibir los productos de vuelta. este importe corresponde a gastos de envío de ida y vuelta, más gastos de gestión de Eco Market Shop. el comprador recibirá el reembolso total de su compra.         
    pagar 10€ y que los productos se los quede el comprador. este importe corresponde a los gastos de envío de ida más gastos de gestión de ECO Market Shop. el comprador recibirá el reembolso total de su compra.  

*si el vendedor no responde en 48 horas indicando de forma clara la opción que elige para resolverla o bien no formaliza el pago una vez elegida la opción, la incidencia se resuelve del siguiente modo:

si el vendedor no ha contestado, responde sin especificar con claridad la opción que elige para resolverla o bien no formaliza el pago una vez elegida la opción, el comprador no tiene que devolver los productos y se le reembolsa el importe íntegro de su compra. la cuenta del vendedor se bloquea quedando un saldo negativo por un importe de 10€ que tendrá que abonar si quiere reactivar su cuenta en Eco Market Shop. este importe se corresponde con los gastos de envío del pedido que recibe la incidencia y gastos de gestión de Eco Market Shop.

Eco Market Shop no abrirá incidencia si el comprador incumple alguna de las normas de uso hacia el vendedor o con respecto a esta compra. por ejemplo:

1. ha hecho una valoración con palabras inapropiadas.

2. ha publicado comentarios no apropiados u ofensivos hacia el vendedor.

3. ha subido fotos de los productos en Eco Market Shop para mostrar los desperfectos o vender los productos sin esperar a la resolución de la incidencia.

nota importante: si como vendedor tienes una incidencia pendiente de estudio o resolución, Eco Market Shop  no realizará el pago de tus ventas del mes hasta que no se resuelva, al no tener la cantidad exacta cerrada. una vez resuelta la incidencia, se pasa nota a facturación para que te hagan la transferencia.

en caso de que la incidencia se abra a favor del comprador, te enviaríamos un email con la información y las opciones para resolverla. si por el contrario, se rechaza, no recibirías noticias de nuestra parte y pasaríamos directamente nota al equipo de facturación para que te puedan hacer la transferencia del importe de tu balance.


© 2018 ECO MARKET SHOP - Desarrollado por Record Developments
  Partners:  Record Balance Bryte
  Pagos seguros:VisaPayPalMastercardTransferencia bancaria