Preguntas de los clientes

• ¿Qué es ECO Market Shop?
  • Eco Market Shop es la forma más sencilla y divertida de comprar y vender todo tipo de productos y servicios ecológicos.
    
    
    Dispones de productos o das servicios ecológicos? empieza a subirlos a Eco Market Shop, en menos de 1 minuto, vende tus productos o servicios y compra los que te gusten.
    
    
    Con Eco Market Shop viviras tu vida de una forma mas saludable y ecológica.
    Hemos creado una plataforma donde toda la comunidad puede comprar y vender con absoluta confianza.
    
    
    Los precios de venta los marca cada vendedor. hay más de un millón de vendedores diferentes y cada uno gestiona sus productos. nosotros nos encargamos directamente de que la compra y los envíos sean seguros. esto significa que podemos asegurar la satisfacción de todos y cada una de los miembros de la comunidad.
     
    Respaldamos cada uno de los pedidos que se realizan en Eco Market Shop, así que puedes comprar y vender con total confianza. este es nuestro compromiso.
    
    
    Eco Market Shop es una gran comunidad abierta que crece día a día y en la que nos esforzamos por mantener un ambiente de confianza y seguridad.

     

• Usos inadecuados de esta web
  • Suspensión de la cuenta: la cuenta será suspendida y no se podrá recuperar.
    
    
    bloqueo de la cuenta: no podrás disfrutar de Eco Market Shop durante el tiempo que se indique. "dos bloqueos de cuenta en el historial provocan la suspensión de la cuenta".
    
    
    tienda desactivada: los productos de tu tienda estarán en revisión y aparecerán como no disponibles.
    
    
    estos son los usos no permitidos de la comunidad Eco Market Shop:
    
    
    1. facilitar o solicitar información personal y de contacto: suspensión de la cuenta.
    
    
    2. utilizar los campos de comentarios para promocionar otros portales de compra-venta: suspensión de la cuenta.
    
    
    3. utilizar Eco Market Shop para realizar transacciones de forma externa: suspensión de la cuenta
    
    
    4. insultar a otros usuarios en los campos de comentarios de los productos:  suspensión de la cuenta.
    
    
    5. realizar comentarios inapropiados:  bloqueo de la cuenta 24 horas.
    
    
    6. vender productos robados:  suspensión de la cuenta.
    
    
    7. vender productos con fotografías no autorizadas:  bloqueo de la cuenta 24 horas.
    
    
    8. vender réplicas o falsificaciones aun avisando de ello:  bloqueo de la cuenta / tienda desactivada.
    
    
    9. hacer intercambios. se considera intercambio al acuerdo de compra-venta entre dos usuarios de la comunidad conviniendo un precio de la transacción muy diferente al anunciado para su venta antes del intercambio:  suspensión de la cuenta.
    
    
    10. duplicar perfil. no está permitido que una misma persona tenga dos cuentas:  suspensión de una de las cuentas.
    
    
    11. como vendedor, no tramitar el envío de un pedido:  bloqueo de la cuenta 7 días.
    
    
    12. como vendedor, tramitar el envío de un pedido y no realizarlo en el plazo establecido:  tienda desactivada durante 7 días.
    
    
    13. subir anuncios tipo "busco" o "compro":  bloqueo de la cuenta 24 horas.
    
    
    14. subir un anuncio de un producto recibido en mal estado: bloqueo de la cuenta 24 horas. en lugar de esto, puedes solicitar abrir una incidencia.
    
    
    15. subir anuncios con fotos que son capturas de pantalla de otros portales de compra-venta:  suspensión de la cuenta.
    
    
    16. hacer el mismo comentario varias veces seguidas sobre los productos de otros usuarios:  bloqueo de la cuenta 24 horas.
    
    
    17. seguir y dejar de seguir repetidas veces a un mismo usuario: bloqueo de la cuenta 24 horas.
    
    
    18. gustar y dejar de gustar un mismo producto repetidas veces: bloqueo de la cuenta 24 horas.
• Anulaciones de compras y ventas
  • en Eco Market Shop anular un pedido tiene un coste de 3€ para la persona que lo solicita.
    
    
    para anularlo hay que escribir un email a la dirección info@ecomarketshop.com  indicando el número de pedido y el contenido del mismo.
    
    
     
• Incidencias con pedidos
  • En Eco Market Shop no se aceptan devoluciones.
    
    
    ten en cuenta que Eco Market Shop no realiza control de calidad de los productos.
    
    
    pero si al recibir tu pedido, consideras que no se corresponde a lo que has comprado, puedes solicitar abrir una incidencia. dispones de un plazo de 8 horas para escribirnos desde que lo recibes. cualquier reclamación fuera de este plazo no será atendida por Eco Market Shop.
    
    
    para ello, envía un email a info@ecomarketshop.com  indicando esto:
    
    
    1. número de pedido
    
    
    2. contenido del mismo
    
    
    3. motivo/s de la reclamación
    
    
    4. adjunta fotografías bien enfocadas, hechas con luz natural y sin flash que muestren los productos al completo y los detalles por los que quieres abrir la incidencia.
    
    
    *si el pedido es un lote o pack de productos, la incidencia se estudiará por el pedido al completo.
    
    
    recuerda que los productos recibidos deberán estar y mantenerse en todo momento en el mismo estado de la recepción del pedido. esto quiere decir que no pueden haber sido ni podrán ser manipulados o usados en ningún momento por el comprador.
    
    
    una vez que el comprador comunica a ECO Market Shop la incidencia en el plazo y forma indicados, se le comunica al vendedor para pedirle información adicional que pueda ayudar en la decisión del equipo. la incidencia será revisará en un plazo máximo de 14 días hábiles.
    
    
    *cada incidencia es revisada de forma exhaustiva por el equipo de incidencias y podrá ser aceptada o rechazada.
    
    
    pasado este plazo, ECO Market Shop  contactará por email con el comprador para solicitarle la confirmación de que desea seguir adelante con la incidencia.
    
    
    el comprador dispondrá de 24 horas para confirmar. en caso de no recibir respuesta en el plazo, la incidencia será cerrada y no podrá abrirse más adelante.
    
    
    una vez el comprador confirme la incidencia y sea aceptada por Eco Market Shop, es el momento de comunicárselo al vendedor que dispondrá de 48 horas para indicar la opción que elige para resolverla.
    
    
    de acuerdo a las condiciones de uso y funcionamiento de Eco Market Shop, la venta se anula y el vendedor podrá acogerse a una de estas dos soluciones posibles:
    
    
        pagar 15€ y recibir los productos de vuelta. este importe corresponde a gastos de envío de ida y vuelta, más gastos de gestión de Eco Market Shop. el comprador recibirá el reembolso total de su compra.         
        pagar 10€ y que los productos se los quede el comprador. este importe corresponde a los gastos de envío de ida más gastos de gestión de ECO Market Shop. el comprador recibirá el reembolso total de su compra.  
    
    
    *si el vendedor no responde en 48 horas indicando de forma clara la opción que elige para resolverla o bien no formaliza el pago una vez elegida la opción, la incidencia se resuelve del siguiente modo:
    
    
    si el vendedor no ha contestado, responde sin especificar con claridad la opción que elige para resolverla o bien no formaliza el pago una vez elegida la opción, el comprador no tiene que devolver los productos y se le reembolsa el importe íntegro de su compra. la cuenta del vendedor se bloquea quedando un saldo negativo por un importe de 10€ que tendrá que abonar si quiere reactivar su cuenta en Eco Market Shop. este importe se corresponde con los gastos de envío del pedido que recibe la incidencia y gastos de gestión de Eco Market Shop.
    
    
    Eco Market Shop no abrirá incidencia si el comprador incumple alguna de las normas de uso hacia el vendedor o con respecto a esta compra. por ejemplo:
    
    
    1. ha hecho una valoración con palabras inapropiadas.
    
    
    2. ha publicado comentarios no apropiados u ofensivos hacia el vendedor.
    
    
    3. ha subido fotos de los productos en Eco Market Shop para mostrar los desperfectos o vender los productos sin esperar a la resolución de la incidencia.
    
    
    nota importante: si como vendedor tienes una incidencia pendiente de estudio o resolución, Eco Market Shop  no realizará el pago de tus ventas del mes hasta que no se resuelva, al no tener la cantidad exacta cerrada. una vez resuelta la incidencia, se pasa nota a facturación para que te hagan la transferencia.
    
    
    en caso de que la incidencia se abra a favor del comprador, te enviaríamos un email con la información y las opciones para resolverla. si por el contrario, se rechaza, no recibirías noticias de nuestra parte y pasaríamos directamente nota al equipo de facturación para que te puedan hacer la transferencia del importe de tu balance.
• ¿Cómo es el envío de mi pedido?
  • Cuando realizas una compra en Eco Market Shop, el proceso de compra y envío es como el de una tienda online, realizas el pago online y recibes el producto.
    
    
    En Eco Market Shop, es el vendedor el que envía tu pedido porque es él quien tiene los productos que ofrece, pero es Eco Market Shop el que recibe el importe de tu compra y no lo libera al vendedor hasta que tú recibes el pedido correctamente. Así, el proceso de compra es 100% seguro.
    
    
    1. Cuando compras, el importe íntegro lo recibe Eco Market Shop.
    
    2. Notificamos al vendedor de su venta para que pueda preparar y enviarte el pedido.
    3. Entrega en tan solo 24/48 h. desde que realizas el pago del pedido.
    4. Si todo ha sido correcto, Eco Market Shop libera el importe de la venta al vendedor.
    
    
    Si el vendedor no realiza el envío de tu pedido, Eco Market Shop te devuelve el 100% del importe de tu compra.
    
    
     

     

• ¿Y si el vendedor no me envía el pedido?
  • Tus compras están garantizadas al 100%, ya que el dinero de las transacciones se recibe dentro de Eco Market Shop y hasta que no se asegura que el pedido es entregado al comprador, no ingresamos los importes de las ventas a los vendedores.
     
    Si existe alguna incidencia antes de enviar el pedido, por ejemplo el vendedor no dispone del producto, te devolveremos el importe de ese producto.
    
    
• ¿Puedo devolver una compra?
  • En Eco Market Shop no se aceptan devoluciones. 
    Ahora bien, si al recibir tu pedido no se ajusta a lo que el vendedor anunciaba, puedes solicitar abrir una incidencia.
• Plazos de envío en ECO Market Shop
  • Siempre que se realiza una compra en Eco Market Shop se envían notificaciones por email a los compradores y a los vendedores.
     
    Es el vendedor quien enviará por sus propios medios nuestro pedido al cliente final. 
     
    Los vendedores disponen de 24/48 h. de plazo para tramitar su envío desde que reciben la notificación de su venta.